Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Solmar acepta solicitudes de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños, completo y con todos los accesorios, manuales, cables, filtros, componentes adicionales y el embalaje original. También será necesario presentar un comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

miguel.visualss@gmail.com

Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y le enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución, incluida la dirección de envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros o sin la autorización de nuestro equipo.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revise su pedido tan pronto como lo reciba.

Si el producto está dañado, presenta un defecto de funcionamiento o no corresponde al artículo solicitado (por ejemplo, un ventilador incorrecto, un mini aire acondicionado defectuoso o un humidificador que no funcione), póngase en contacto con nosotros inmediatamente en miguel.visualss@gmail.com, indicando el problema y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías o vídeos.

Productos que No Admiten Devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos usados o con signos de uso.
Equipos dañados por un uso inadecuado, caídas, contacto con líquidos o conexiones incorrectas.
Productos incompletos o sin los accesorios originales (cables, filtros, depósitos u otros componentes).
Productos sin el embalaje original.
Productos sin comprobante de compra.
Tarjetas regalo.
Productos personalizados.
Productos que, por razones de higiene, no puedan volver a venderse una vez abiertos o utilizados (por ejemplo, filtros usados, depósitos con agua o componentes internos utilizados).

Cambios

Si desea cambiar un producto (por ejemplo, cambiar un ventilador por otro modelo), póngase en contacto con nosotros previamente en:

miguel.visualss@gmail.com

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Para los pedidos entregados en países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado, esté completo y conserve su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de hasta 10 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según su banco o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en:

miguel.visualss@gmail.com